| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Edmé Bouchardon forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux. Cette formation développe les compétences en accueil physique et téléphonique, techniques de communication interpersonnelle, gestion administrative et commerciale, ainsi que la maîtrise des outils numériques de gestion. Les étudiants acquièrent des savoir-faire concrets en organisation d'événements, traitement des réclamations, vente de services complémentaires et animation d'espaces d'accueil.
À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent évoluer comme agents d'accueil en entreprise, hôtes et hôtesses dans le secteur du tourisme et des loisirs, assistants commerciaux, ou encore gestionnaires de clientèle dans les secteurs bancaire, médical ou administratif. Cette polyvalence leur permet d'intégrer rapidement le marché du travail ou de poursuivre leurs études vers un BTS en relation client ou tourisme.
Thématiques abordées
- Accueil, communication et relation avec le public
- Techniques d'accueil téléphonique et physique
- Gestion des demandes et réclamations
- Communication interpersonnelle et digitale
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Organisation des espaces de travail
- Gestion des rendez-vous et planning
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Environnement économique, juridique et professionnel
- Connaissance des acteurs et institutions liées à l'accueil
- Principes de droit commercial et du travail
- Ethique et déontologie professionnelle
- Langues vivantes appliquées à la communication professionnelle
- Expression orale et écrite en situation professionnelle
- Vocabulaire spécifique au secteur de l’accueil
- Projet tutoré et stage en milieu professionnel
- Application pratique des compétences en entreprise
- Analyse des situations professionnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de prise en charge des clients dans un environnement professionnel
- Développer la communication orale et écrite adaptée aux différents publics et situations
- Gérer efficacement les outils numériques et les systèmes d'information liés à l'accueil
- Connaître les procédures administratives et commerciales spécifiques au secteur de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité en milieu professionnel
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