| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client, proposé par l'IUT d'Évry (site Le Pelvoux - GEII), forme des professionnels polyvalents capables de piloter la stratégie commerciale et d'optimiser la relation client dans des environnements B2B et B2C. Au programme : marketing opérationnel et digital, techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client (CRM), analyse de données et comportement du consommateur, stratégies de développement commercial, ainsi que communication digitale et e-business. Les étudiants développent des compétences concrètes en prospection, fidélisation, pilotage de projets commerciaux et management d'équipes. À l'issue de cette formation, ils accèdent à des postes tels que chargé de développement commercial, responsable de la relation client, business developer, chef de secteur ou account manager, dans des secteurs variés allant de la distribution aux services en passant par le digital et l'industrie.
Programme
- Analyse de marchés, segmentation, et mise en œuvre des stratégies marketing adaptées au commerce et à la relation client
- Développement de l’activité commerciale : négociation, gestion de portefeuille clients, et pilotage d’actions commerciales
- Management de la relation client : satisfaction, fidélisation, traitement des réclamations, et optimisation de l’expérience client
- Management d’équipes commerciales et collaboration interne/externe pour co-construire l’offre commerciale
- Usages numériques appliqués au business développement, marketing digital, pilotage et gestion des activités commerciales
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en prospection commerciale et gestion de la relation client
- Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion des ventes
- Analyser les marchés et identifier les opportunités de développement
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion commerciale et marketing
- Coordonner une équipe commerciale en intégrant les enjeux stratégiques et humains
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