| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Victor Hugo forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les élèves développent des compétences en écoute active, gestion des flux de visiteurs, conseil et orientation du public, ainsi qu'en gestion administrative et commerciale. Ils maîtrisent également les codes de la relation de service et l'utilisation de logiciels professionnels. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, agent d'accueil, hôte d'accueil événementiel, téléconseiller ou agent multiservices dans des structures variées : entreprises, hôpitaux, administrations, sites touristiques ou établissements culturels. Cette formation prépare des professionnels réactifs, à l'aise avec le public et capables de valoriser l'image de leur structure.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et gestion des dossiers clients
- Utilisation des outils informatiques dédiés
- Culture professionnelle et réglementation
- Connaissance des structures d’accueil et de leur environnement
- Cadre légal et normes professionnelles
- Langues étrangères appliquées
- Communication orale et écrite en anglais (et autres langues selon options)
- Terminologie professionnelle spécifique
- Stages et projets professionnels
- Immersion en milieu professionnel
- Montage et présentation de projets liés à l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux publics variés
- Maîtriser la gestion administrative et organisationnelle des prestations d’accueil
- Développer des compétences en utilisation des outils numériques dédiés à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de respect de la confidentialité dans un contexte professionnel
- Être capable de gérer des situations complexes et d’assurer la satisfaction client