| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables d’intervenir sur l’ensemble du processus commercial. La formation met l’accent sur la négociation, la prospection et la fidélisation, en intégrant les outils digitaux. L’étudiant apprend à gérer des portefeuilles clients, à développer des stratégies omnicanales et à optimiser l’expérience client. Ce diplôme répond aux évolutions des pratiques commerciales modernes.
Programme
Relation client et négociation commerciale
Prospection et développement de clientèle
Digitalisation des actions commerciales
Gestion de la relation client à distance
Animation des réseaux et communautés
Outils CRM et solutions digitales
Culture économique, juridique et managériale
Objectifs de la formation
Développer et fidéliser un portefeuille clients
Mener des actions de négociation commerciale
Utiliser les outils numériques de la relation client
Mettre en place une stratégie omnicanale
Analyser les besoins et attentes des clients
Contribuer à la performance commerciale
Points forts
Forte intégration des outils digitaux
Adaptation aux nouveaux comportements clients
Approche complète de la relation commerciale
Formation en phase avec les besoins du marché
Polyvalence des compétences acquises
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