BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - UFA Saint Thomas de Villeneuve
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables d’intervenir sur l’ensemble du processus commercial. La formation met l’accent sur la négociation, la prospection et la fidélisation, en intégrant les outils digitaux. L’étudiant apprend à gérer des portefeuilles clients, à développer des stratégies omnicanales et à optimiser l’expérience client. Ce diplôme répond aux évolutions des pratiques commerciales modernes.
Thématiques abordées
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Relation client et négociation commerciale
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Prospection et développement de clientèle
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Digitalisation des actions commerciales
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Gestion de la relation client à distance
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Animation des réseaux et communautés
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Outils CRM et solutions digitales
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Culture économique, juridique et managériale
Objectifs de la formation
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Développer et fidéliser un portefeuille clients
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Mener des actions de négociation commerciale
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Utiliser les outils numériques de la relation client
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Mettre en place une stratégie omnicanale
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Analyser les besoins et attentes des clients
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Contribuer à la performance commerciale
Points forts
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Forte intégration des outils digitaux
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Adaptation aux nouveaux comportements clients
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Approche complète de la relation commerciale
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Formation en phase avec les besoins du marché
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Polyvalence des compétences acquises
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