Formation professionnelle - Chargé de clientèle - IGENSIA Alternance - Paris

IGENSIA Alternance - Paris
Nanterre 92000
Aucun avis
Date de la prochaine session Sept. 2026
Durée de la formation en année 1 an
Statut de l’école Privé
Formation reconnue par l’État Oui
Rythme de formation Alternance
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

La formation Chargé de clientèle prépare aux métiers opérationnels de gestion de la relation client et de vente, pour des entreprises de tout secteur d’activité (assurances, banques, commerce, services aux entreprises…), PME ou grands groupes. Le “chargé de clientèle” est à même d’intervenir auprès d’une clientèle de professionnels, d’entreprises ou de particuliers, dans le cadre d’une relation directe (vente en face-à-face ou téléphone) ou omnicanal intégrant la commercialisation en ligne.

Thématiques abordées

Contribution à la gestion de l’information commerciale & marketing de l’entreprise et/ou d’une activité commerciale

  • Veille commerciale et marketing
  • Analyse marché et positionnement entreprise
  • Système Information Commercial et Gestion des données commerciales
  • Suivi et analyse de la performance commerciale

Promotion et vente de l’offre commerciale dans une dimension omnicanal

  • Préparation à la vente (outils, argumentaires, fiches produits…)
  • Négocier et vendre
  • Cadre juridique des activités commerciales
  • Fidélisation client

Modules Transversaux

  • Communication orale
  • Responsabilité sociétale des entreprises
  • Communication écrite
  • Logiciels de communication
  • English negotiation
  • Outils bureautiques

Option 1 : Animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle

  • Organisation de l’espace de vente
  • Gestion des stocks
  • Plan d’action commercial
  • Animations commerciales
  • Management équipe
  • Droit du travail

Option 2 : Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2b)

  • Préparation à la prospection (fichier, planification…)
  • Déclinaison et suivi de la prospection (déclinaison opérationnelle, analyse des résultats,…)
Objectifs de la formation

  • Accompagner et conseiller les clients

  • Développer une relation client durable

  • Proposer des solutions adaptées

  • Gérer un portefeuille clients

  • Contribuer à la performance commerciale

Points forts

  • Formation orientée relation client

  • Compétences commerciales clés

  • Polyvalence des débouchés

  • Adaptée à de nombreux secteurs

  • Forte employabilité

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