Formation professionnelle - Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air - IGENSIA Alternance - Paris
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Cette formation prépare aux métiers de l’accueil et de la réception dans les établissements hôteliers et de plein air. Elle permet de maîtriser les fondamentaux de la relation client et de la gestion administrative liée aux séjours.
Les apprenants développent des compétences organisationnelles et relationnelles indispensables au bon fonctionnement d’un établissement.
La formation aborde la gestion des réservations, l’accueil des clients et la coordination avec les différents services.
Elle forme des profils polyvalents, capables de gérer des situations variées.
Ce parcours répond aux besoins du secteur du tourisme et de l’hôtellerie.
Thématiques abordées
Accueil physique et téléphonique
Gestion des réservations
Relation client et satisfaction
Outils informatiques professionnels
Organisation des services
Gestion des situations clients
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil, l’information, la gestion des réservations, l’arrivée, le suivi et le départ des clients
- Assurer les opérations de gestion journalière (caisse, reporting, PMS)
- Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e-réputation
- Utiliser quotidiennement l’anglais professionnel et, si besoin, une autre langue étrangère pour un accueil international
- Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens et appliquer les standards qualité des établissements touristiques
- S’adapter aux contextes professionnels variés en équipe, en autonomie et en milieu international
Points forts
Formation orientée métiers de l’accueil
Polyvalence des compétences acquises
Débouchés dans le tourisme
Forte dimension relationnelle
Adaptation à différents types d’établissements
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