Formation professionnelle - Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air - IGENSIA Alternance - Paris

IGENSIA Alternance - Paris
Nanterre 92000
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Date de la prochaine session Oct. 2026
Durée de la formation en année 1 an
Statut de l’école Privé
Formation reconnue par l’État Oui
Rythme de formation Alternance
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

Cette formation prépare aux métiers de l’accueil et de la réception dans les établissements hôteliers et de plein air. Elle permet de maîtriser les fondamentaux de la relation client et de la gestion administrative liée aux séjours.
Les apprenants développent des compétences organisationnelles et relationnelles indispensables au bon fonctionnement d’un établissement.
La formation aborde la gestion des réservations, l’accueil des clients et la coordination avec les différents services.
Elle forme des profils polyvalents, capables de gérer des situations variées.
Ce parcours répond aux besoins du secteur du tourisme et de l’hôtellerie.

Thématiques abordées

  • Accueil physique et téléphonique

  • Gestion des réservations

  • Relation client et satisfaction

  • Outils informatiques professionnels

  • Organisation des services

  • Gestion des situations clients

Objectifs de la formation
  • Maîtriser l’accueil, l’information, la gestion des réservations, l’arrivée, le suivi et le départ des clients
  • Assurer les opérations de gestion journalière (caisse, reporting, PMS)
  • Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e-réputation
  • Utiliser quotidiennement l’anglais professionnel et, si besoin, une autre langue étrangère pour un accueil international
  • Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens et appliquer les standards qualité des établissements touristiques
  • S’adapter aux contextes professionnels variés en équipe, en autonomie et en milieu international
Points forts

  • Formation orientée métiers de l’accueil

  • Polyvalence des compétences acquises

  • Débouchés dans le tourisme

  • Forte dimension relationnelle

  • Adaptation à différents types d’établissements

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