MSc 1 - data marketing et crm PPA BUSINESS SCHOOL - LYON

Description

Le MSc Data Marketing et CRM forme des professionnels capables d’exploiter la puissance des données pour optimiser la connaissance client, personnaliser les stratégies marketing et renforcer la performance commerciale. Dans un contexte où la data devient le cœur de la stratégie des marques, ce programme allie rigueur analytique, expertise technologique et vision stratégique. Les étudiants apprennent à maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM), à piloter des projets data-driven et à interpréter les insights pour orienter les décisions marketing. Grâce à une pédagogie professionnalisante et à des projets concrets, ils développent les compétences nécessaires pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale orientée client.

Programme

• Fondamentaux du data marketing et de la relation client

• Collecte, structuration et exploitation des données clients

• Outils CRM et gestion des bases de données

• Analyse des parcours clients et segmentation avancée

• Marketing automation et scénarios relationnels

• Stratégies de fidélisation et personnalisation des offres

• Data visualisation et indicateurs de performance marketing

• RGPD, éthique et gouvernance des données

• Coordination marketing–data–commercial

• Pilotage de la performance et reporting décisionnel

• Veille technologique et innovation data

• Cas pratiques et projets data appliqués

Objectifs de la formation

Définir et piloter une stratégie de communication et marketing adaptée aux évolutions du marché.
Intégrer une démarche responsable alignée avec les valeurs et les engagements sociétaux de l’organisation.
Concevoir et coordonner des actions marketing et communication cohérentes et performantes.
Manager des équipes pluridisciplinaires pour garantir l’exécution efficace des stratégies.
Analyser, mesurer et optimiser l’impact des actions menées.
Accompagner l’entreprise dans sa transformation face aux mutations numériques et sociétales.

Points forts

Approche stratégique et opérationnelle de la data appliquée au marketing

Maîtrise des principaux outils CRM et plateformes d’analyse

Formation dispensée par des professionnels du secteur

Projets réels et études de cas issus d’entreprises partenaires