Titre certifié niveau 4 réceptionniste en hôtellerie Educatel

Description

Le Titre certifié niveau 4 Réceptionniste en hôtellerie d'Educatel forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des opérations de réception.

Cette formation de 600 heures, 100% à distance, développe des compétences opérationnelles concrètes : accueil et conseil personnalisé de la clientèle, gestion des réservations et des prestations hôtelières, maîtrise des opérations d'arrivée et de départ, suivi de l'activité journalière et mensuelle, développement commercial et gestion de l'e-réputation de l'établissement.

Les apprenants acquièrent également la maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation essentiels au secteur, ainsi qu'un niveau B1 en anglais exigé.

À l'issue de cette certification inscrite au RNCP, les diplômés peuvent exercer dans des environnements variés - hôtels, résidences de tourisme, campings, villages de vacances ou conciergeries - en tant que réceptionniste, premier de réception, agent de réservation, concierge de location saisonnière ou réceptionniste de nuit, avec des perspectives d'évolution vers des postes de chef de réception ou directeur d'hébergement.

Programme

• Accueil et relations clients : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
• Gestion de la réception : enregistrement, réservation, facturation et gestion des disponibilités
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers : logiciels de réservation, systèmes de gestion
• Connaissance de l’hôtellerie : services, organisation, normes et sécurité
• Communication multilingue et expression professionnelle adaptée au secteur hôtelier

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences pratiques pour accueillir, orienter et renseigner efficacement la clientèle en hôtellerie
• Maîtriser la gestion des réservations, du check-in au check-out, en utilisant les outils informatiques spécialisés
• Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à assurer un service client de qualité
• Comprendre les normes d’hygiène, de sécurité et la réglementation propres au secteur hôtelier
• Appliquer les techniques de communication professionnelle adaptées au contexte hôtelier