MC certificat de spécialisation - technicien services de l'électroménager connecté
Lycée Les Eucalyptus

Description

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) prend en charge une demande client, il effectue l’installation, la mise en service, le diagnostic et la réparation des produits électroménager. 

Programme

• Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
• - Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une intervention à domicile (vente complémentaire de produits, services, accessoires, …)
• - Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service non connecté ou connecté
• - Réaliser un devis ou une facture
• Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
• - Installer, configurer, mettre en service et assurer la maintenance d'un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI, ...)
• - Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
• Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un système et/ou produit électroménager
• - Effectuer le pré-diagnostic d'un produit et/ou système au sein de l'entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance de niveau 1)
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage (lave-linge)
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson (table de cuisson induction)
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid (R600a)
• - Organiser son activité en clientèle (intervention à domicile ou en entreprise

Objectifs de la formation

Le technicien services de l'électroménager connecté (TSEC) effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager