| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par l'ESUP Lyon - École Supérieure de Commerce et de Management de Lyon forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales physiques ou digitales.
Cette formation de niveau Bac+2 développe quatre compétences clés : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe commerciale.
Enrichi par des certifications VOLTAIRE, PCIE et TOEIC Bridge, ainsi qu'une formation aux outils e-commerce Educintel, ce programme prépare aux réalités du commerce digitalisé.
Les diplômés accèdent directement à des postes d'assistant commercial, responsable de rayon, chef des ventes ou manager de la relation client, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable de magasin, manager d'unité commerciale ou responsable e-commerce dans des secteurs variés : grande distribution, commerce de proximité, agences commerciales et plateformes digitales.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et développement de l’unité commerciale
- Animation de l’offre commerciale
- Gestion de la relation client
- Management de l’équipe commerciale
- Relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de communication et négociation
- Fidélisation et satisfaction client
- Gestion et développement des unités commerciales
- Analyse économique et commerciale
- Gestion administrative et financière
- Culture générale et expression
- Maîtrise de la langue française
- Capacité d’analyse et synthèse
- Langue vivante étrangère
- Communication professionnelle en anglais
- Terminologie commerciale
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement l’activité commerciale et l'animation de l’offre dans un point de vente ou une unité commerciale.
- Analyser la performance commerciale à partir de données chiffrées et mettre en place des actions correctives.
- Organiser et piloter les opérations mercatiques pour répondre aux attentes des clients et optimiser la rentabilité.
- Superviser les équipes commerciales en maîtrisant les techniques de management et de communication.
- Utiliser les outils digitaux pour développer la relation client et gérer les flux d’informations commerciales.
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