| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de technicien supérieur NDRC de l'ESUP ANGERS - École Supérieure de Commerce et de Management d'Angers forme des experts polyvalents de la relation client à l'ère digitale.
Cette formation de deux ans développe des compétences opérationnelles en négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, et animation de réseaux commerciaux.
Les étudiants maîtrisent l'ensemble du processus commercial : prospection, conseils, animation, devis, négociation, suivi après-vente et fidélisation.
Grâce aux ateliers de professionnalisation et aux projets concrets (organisation d'événements commerciaux, développement e-commerce, animation de réseaux), ils acquièrent une expertise technique renforcée par les certifications Voltaire, PCIE et TOEIC Bridge.
Les diplômés deviennent chargés de clientèle, conseillers commerciaux, commerciaux e-commerce, technico-commerciaux ou responsables de la relation client, opérant dans tous secteurs d'activité auprès de clientèles particuliers comme professionnels, avec des perspectives d'évolution vers davantage d'autonomie et de responsabilités managériales.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Marketing opérationnel et digital : études de marché, communication commerciale, utilisation des outils numériques
- Gestion de projet commercial : planification, coordination des actions, analyse des résultats
- Droit commercial et gestion des entreprises : cadre juridique des activités commerciales, gestion administrative
- Environnement professionnel et développement personnel : techniques d’expression, travail en équipe, organisation professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents types de clients et de marchés
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales personnalisées et efficaces
- Utiliser les outils numériques pour gérer la relation client et piloter l’activité commerciale
- Développer des compétences en communication commerciale et en gestion de la relation client multicanal
- Appliquer la réglementation commerciale et maîtriser les aspects juridiques relatifs à l'activité commerciale
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