| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par ESUP LYON - École Supérieure de Commerce et de Management de Lyon forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans sa globalité.
Les étudiants acquièrent une expertise complète en négociation-vente, digitalisation de la relation client et animation de réseaux commerciaux grâce à un programme alliant enseignements techniques (relation client à distance, atelier de professionnalisation) et culture générale (économie, juridique, managériale, anglais).
Cette formation développe des compétences opérationnelles en prospection, négociation commerciale, gestion de portefeuille clients et e-commerce, enrichies par des projets professionnels concrets et 16 semaines de stage.
Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, technico-commercial, commercial e-commerce ou responsable de la relation client dans tous secteurs d'activité, avec des perspectives d'évolution vers plus d'autonomie et de responsabilités managériales.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation digitale : techniques de prospection, fidélisation, gestion de la relation multicanale
- Gestion commerciale et marketing : étude de marché, conception d’offre, stratégies de communication
- Communication et animation de réseaux : prise de parole, animation d’équipes, gestion de projet commercial
- Environnement économique, juridique et managérial : cadre légal, droit commercial, management des entreprises
- Utilisation des technologies numériques : CRM, outils collaboratifs, analyse des données commerciales
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques avancées de négociation commerciale pour conclure des ventes efficaces.
- Maîtriser la gestion de la relation client multi-canal pour optimiser la fidélisation.
- Analyser les besoins du marché et adapter l’offre commerciale en conséquence.
- Utiliser des outils numériques pour piloter et mesurer la performance commerciale.
- Développer des stratégies de prospection ciblées pour accroître le portefeuille clients.
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