BTS négociation et digitalisation de la relation client Ruffel

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client de RUFFEL forme des experts de la relation commerciale moderne, maîtrisant parfaitement l'art de la négociation et les outils digitaux.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection client, négociation-vente en présentiel et à distance, gestion de portefeuille clients et animation de réseaux commerciaux.

La formation intègre pleinement la dimension digitale avec l'apprentissage de la e-relation client, l'utilisation des canaux numériques et l'optimisation de la performance commerciale dans les environnements BtoB et BtoC.

Au programme : techniques de vente avancées, digitalisation de la relation client, animation d'événements commerciaux et stratégies de fidélisation.

Les diplômés évoluent vers des postes d'animateur e-commerce, chargé d'affaires, technico-commercial, commercial sédentaire ou itinérant, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement comme responsable de secteur ou chef des ventes.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Stratégies digitales et marketing numérique appliquées à la relation client
• Gestion de projet commercial et communication professionnelle
• Outils numériques de gestion et pilotage de la relation client (CRM, ERP)
• Environnement juridique, économique et managérial des négociations commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées à forte valeur ajoutée
• Développer des compétences en communication digitale et multicanale
• Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies digitales en temps réel