BTS ndrc (alternance) App.rendre - Nice

Description

Le BTS NDRC en alternance proposé par App.

rendre - Nice forme en deux ans des experts polyvalents de la relation client dans l'écosystème commercial moderne.

Cette formation concrète développe des compétences stratégiques en négociation commerciale, digitalisation des ventes et gestion de la relation client sur tous les canaux.

Les étudiants maîtrisent l'art de la prospection, la création et le suivi des devis, l'animation de réseaux de partenaires et le développement de la performance e-commerce.

Grâce à un rythme d'alternance immersif, ils évoluent directement en entreprise et acquièrent une expertise opérationnelle recherchée.

Ce diplôme d'État de niveau Bac+2 ouvre les portes vers des postes de commercial, chargé de développement, animateur de ventes, e-marchandiseur ou chef de secteur dans tous les secteurs d'activité, tout en offrant la possibilité de poursuivre vers un Bachelor en management commercial.

Programme

• Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Relation client et gestion de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des réclamations et services après-vente
• Marketing opérationnel et digital : étude de marché, marketing mix, communication digitale, réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial et animation de réseau : coordination d’équipes, organisation d’événements, animation de points de vente
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, législation du travail, management des équipes

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de prospection et de négociation commerciale adaptées aux marchés actuels
• Développer la capacité à piloter la relation client à travers des outils CRM et une communication efficace
• Maîtriser la gestion de projet commercial, du diagnostic à la mise en œuvre des actions
• Savoir analyser les besoins clients et proposer des offres personnalisées et pertinentes
• Comprendre les enjeux juridiques et économiques pour optimiser la performance commerciale en entreprise