BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Pôle BTS Alternance Angers

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) du Pôle BTS Alternance Angers forme des commerciaux généralistes capables de déployer une stratégie omnicanale complète.

Cette formation de 24 mois en alternance développe les compétences clés pour prospecter et négocier, maîtriser la relation client digitale et animer des réseaux de partenaires.

Les étudiants apprennent à exploiter les outils numériques pour optimiser le parcours client, gérer un portefeuille dans un environnement multicanal et piloter des actions commerciales performantes.

À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de technico-commerciaux, chargés d'affaires, responsables e-commerce ou animateurs des ventes, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales en développement commercial et gestion de la relation client.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies de prospection, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Gestion de projet commercial : élaboration d’un plan d’action, suivi et évaluation des performances
• Gestion de la relation client en situation complexe : traitement des réclamations, médiation
• Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation de la vente, éthique professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de prospection digitale pour optimiser la relation client.
• Utiliser les outils numériques pour gérer et piloter l’activité commerciale et le suivi des clients.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées adaptées aux contextes numériques.
• Développer des compétences en communication multicanale afin de fidéliser et digitaliser la relation client.
• Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs digitaux et ajuster les stratégies en conséquence.