En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de rentrée | Août 2026 |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Brevet de technicien supérieur NDRC proposé par LAHO Artois-Douaisis - Lens forme en 2 ans des experts de la relation client moderne capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial.
Au cœur du programme : la prospection et le ciblage clientèle, la négociation commerciale, l'organisation d'événements commerciaux, et l'exploitation des données commerciales.
Les étudiants développent une expertise approfondie de la relation omnicanale, apprennent à animer la relation client digitale et à développer le e-commerce.
La formation intègre également l'animation de réseaux de partenaires et la création de réseaux de vente directe.
Dispensée en alternance, elle combine enseignements professionnels spécialisés et culture générale, avec un renforcement en anglais et en culture économique et managériale.
Les diplômés intègrent directement le marché de l'emploi en tant que commerciaux terrain, négociateurs, chargés de clientèle, animateurs e-commerce ou conseillers commerciaux, avec des perspectives d'évolution dans tous les secteurs d'activité nécessitant une expertise en relation client digitalisée.
Programme
- Gestion de la relation client : prospection, négociation, fidélisation
- Marketing digital et communication commerciale : stratégies numériques et campagne multi-canal
- Techniques commerciales avancées : argumentation, vente, gestion des litiges
- Gestion de projet commercial et performance : planification, suivi et analyse des résultats
- Environnement juridique et économique de l’entreprise commerciale
Objectifs de la formation
- Accompagner efficacement le client tout au long du processus commercial : prospection, négociation et suivi
- Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires par des techniques de vente adaptées
- Maîtriser la gestion de la relation client multicanale, y compris en présentiel, à distance et via les outils digitaux
- Organiser et animer des actions commerciales et la relation digitale pour fidéliser et développer la clientèle
- Développer une approche professionnelle en animation de réseau de partenaires et en commerce digital
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- 20 Rue Marcel Sembat, Lens 62300
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