| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Août 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par LAHO Littoral - Boulogne-sur-Mer forme des experts de la relation commerciale maîtrisant parfaitement les enjeux du digital.
Cette formation de niveau Bac+2 développe des compétences stratégiques dans trois domaines clés : la négociation et prospection clientèle (ciblage, accompagnement relationnel, organisation d'événements commerciaux), la digitalisation de la relation client (maîtrise omnicanale, animation digitale, développement e-commerce) et l'animation de réseaux (implantation chez distributeurs, développement de partenariats, création de réseaux de vente).
Les diplômés deviennent des commerciaux terrain, négociateurs, chargés de clientèle, animateurs e-commerce ou conseillers commerciaux, parfaitement armés pour accompagner les clients tout au long du processus commercial et contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans un environnement commercial en constante évolution digitale.
Programme
- Techniques de négociation et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation client
- Marketing opérationnel et digital : études de marché, communication commerciale, outils numériques
- Gestion de projet commercial : planification, gestion des ressources, reporting
- Management d’équipe commerciale : leadership, motivation, organisation du travail
- Analyse économique, juridique et financière : environnement économique, droit commercial, gestion financière
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies marketing adaptées
- Utiliser les outils numériques pour le pilotage de l’activité commerciale
- Gérer efficacement un portefeuille client et assurer la fidélisation
- Conduire des projets commerciaux en intégrant l’aspect juridique et économique
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