BTS ndrc LAHO Littoral - Boulogne-sur-Mer

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par LAHO Littoral - Boulogne-sur-Mer forme des experts de la relation commerciale maîtrisant parfaitement les enjeux du digital.

Cette formation de niveau Bac+2 développe des compétences stratégiques dans trois domaines clés : la négociation et prospection clientèle (ciblage, accompagnement relationnel, organisation d'événements commerciaux), la digitalisation de la relation client (maîtrise omnicanale, animation digitale, développement e-commerce) et l'animation de réseaux (implantation chez distributeurs, développement de partenariats, création de réseaux de vente).

Les diplômés deviennent des commerciaux terrain, négociateurs, chargés de clientèle, animateurs e-commerce ou conseillers commerciaux, parfaitement armés pour accompagner les clients tout au long du processus commercial et contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans un environnement commercial en constante évolution digitale.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation client
• Marketing opérationnel et digital : études de marché, communication commerciale, outils numériques
• Gestion de projet commercial : planification, gestion des ressources, reporting
• Management d’équipe commerciale : leadership, motivation, organisation du travail
• Analyse économique, juridique et financière : environnement économique, droit commercial, gestion financière

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
• Analyser les marchés et élaborer des stratégies marketing adaptées
• Utiliser les outils numériques pour le pilotage de l’activité commerciale
• Gérer efficacement un portefeuille client et assurer la fidélisation
• Conduire des projets commerciaux en intégrant l’aspect juridique et économique