Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client (2025) - Ynov Marketing & Communication - Nantes
| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d’études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Nantes forme des experts capables de créer et maintenir des relations durables avec les clients à l'ère du digital.
Cette troisième année de spécialisation approfondit l'analyse de projets digitaux, la conduite stratégique de campagnes marketing, et la maîtrise des outils CRM et Marketing Automation.
Les étudiants développent une expertise pointue en segmentation descriptive et prédictive, Customer Success Management, ainsi qu'en activation client - de la génération de leads à la fidélisation.
La formation intègre les nouvelles technologies (IA, mobile marketing) et les enjeux RSE du marketing contemporain.
À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de Growth Marketer, Responsable CRM & Fidélisation, Customer Success Manager, Consultant en Marketing Automation ou Data Marketing Analyst, répondant aux besoins croissants des entreprises en expertise relationnelle et expérience client.
Thématiques abordées
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, CRM, segmentation client
- Expérience client : parcours client, satisfaction, gestion des points de contact
- Communication multicanale : campagnes digitales, réseaux sociaux, marketing automation
- Analyse de données marketing : indicateurs de performance, reporting, data-driven marketing
- Projet professionnel : cas pratiques, stages, travail en équipe, mise en œuvre de stratégies
Objectifs de la formation
- Analyser et conduire des projets digitaux pour améliorer la relation client et l'expérience utilisateur.
- Communiquer de manière persuasive et rédiger des recommandations stratégiques adaptées à un brief de marque.
- Maîtriser les techniques d’activation client, de la génération de leads à la fidélisation, via le CRM et le marketing automation.
- Utiliser les outils de segmentation prédictive et le Customer Success Management pour optimiser la satisfaction client.
- Appliquer des compétences techniques en direction artistique, production audiovisuelle et maîtrise de la suite Adobe pour valoriser la marque.
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