BTS ndrc LAHO Métropole Lilloise

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par LAHO Métropole Lilloise forme des professionnels polyvalents maîtrisant parfaitement les techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client omnicanale et l'exploitation des outils numériques pour optimiser la performance commerciale.

Cette formation de deux ans développe des compétences stratégiques à travers trois blocs professionnels spécialisés : la relation client et négociation-vente (ciblage, prospection, négociation et animation d'événements commerciaux), la relation client à distance et digitalisation (maîtrise de l'omnicanalité, animation digitale, développement e-commerce), ainsi que la relation client et animation de réseaux (implantation distributeur, développement de partenariats, création de réseaux de vente directe).

Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, négociateur, animateur e-commerce ou conseiller commercial, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement commercial grâce aux solides bases acquises en culture économique, juridique et managériale appliquée.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de communication, gestion de la relation client, négociation et vente, fidélisation
• Marketing opérationnel et digital : étude de marché, stratégie marketing, outils digitaux et e-commerce
• Gestion de projet commercial : planification, organisation, suivi et évaluation des actions commerciales
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, motivation et gestion des ressources humaines
• Environnement juridique et économique de l’entreprise : droit commercial, droit social, économie d’entreprise

Objectifs de la formation

• Acquérir la maîtrise des techniques de négociation et de relation client pour optimiser le développement commercial.
• Développer des compétences en gestion de projet commercial et en organisation des actions de vente.
• Maîtriser les outils numériques et les solutions CRM pour améliorer la gestion de la relation client.
• Savoir analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour adapter l’offre commerciale.
• Être capable de piloter et d’évaluer la performance commerciale dans un contexte concurrentiel.