BTS ndrc (alternance) App.rendre

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC en alternance proposé par App.

rendre forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Cette formation de 24 mois, reconnue Bac+2, développe l'expertise en négociation-vente, digitalisation de la relation client et animation de réseaux commerciaux.

Les étudiants acquièrent des compétences stratégiques dans le ciblage et la prospection clientèle, la maîtrise de la relation omnicanale, le développement e-commerce et l'animation d'événements commerciaux.

Le programme allie formation académique et immersion professionnelle avec un rythme de 2 jours école/3 jours entreprise.

Les diplômés deviennent des managers de la vente, des chargés de clientèle à distance ou des responsables commerciaux dans tous secteurs d'activité (B2B, B2C, B2G), avec de nombreuses opportunités d'évolution vers des postes de management commercial ou la poursuite d'études en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.

Programme

• Techniques commerciales et négociation : prospection, relation client, argumentation, conclusion de la vente
• Gestion de la relation client et animation de réseaux : fidélisation, animation de points de vente, suivi de la qualité
• Communication et digital : outils numériques, marketing digital, e-commerce
• Management et gestion commerciale : organisation, gestion des équipes, gestion de projet commercial
• Culture générale et expression : communication orale et écrite, expression professionnelle

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation et de prospection commerciale efficaces
• Maîtriser la gestion de la relation client multi-canal et les outils CRM
• Développer des compétences en communication persuasive et argumentation commerciale
• Connaître les méthodes de gestion de projet et d’organisation commerciale en alternance
• Analyser les marchés et adapter les stratégies commerciales aux besoins spécifiques des clients