BTS ndrc PROFIL MANAGER

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par PROFIL MANAGER forme des commerciaux polyvalents maîtrisant la relation client dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.

Cette formation en alternance combine un programme complet incluant français, anglais, économie-droit, communication commerciale, management et gestion d'activités commerciales, ainsi que conduite et présentation de projets commerciaux.

Les étudiants développent des compétences clés en négociation, digitalisation de la relation client, utilisation des technologies numériques (CRM, marketing digital, réseaux sociaux) et pilotage de la performance commerciale.

Dispensée en petits groupes de 16 étudiants maximum selon un rythme de 2 jours en école et 3 jours en entreprise, cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial confirmé, attaché commercial, négociateur, chargé de clientèle, chargé d'affaires ou chef des ventes.

Avec 80% de taux d'embauche, les diplômés accèdent rapidement à des postes opérationnels dans tous secteurs d'activité et peuvent évoluer vers des responsabilités managériales.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des ventes, fidélisation
• Marketing et communication digitale : étude de marché, outils numériques, gestion des réseaux sociaux
• Management de l’équipe commerciale : leadership, organisation, motivation, gestion des conflits
• Gestion de la relation client multi-canal : CRM, traitement des réclamations, satisfaction client
• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, éthique professionnelle

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de prospection digitale et traditionnelle pour développer un portefeuille clients pertinent.
• Maîtriser la gestion multicanale de la relation client et la fidélisation dans un contexte numérique.
• Développer des compétences concrètes en négociation, argumentation commerciale et conclusion de ventes.
• Concevoir et animer des campagnes de communication digitale et gérer efficacement les réseaux sociaux professionnels.
• Analyser la performance commerciale via les indicateurs clés (KPI) pour optimiser les stratégies de vente.