BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IFA Business School - Nancy

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'IFA Business School - Nancy forme des commerciaux généralistes experts de la relation client omnicanale.

Au cœur du programme : la maîtrise complète du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, incluant la négociation-vente, l'animation d'événements commerciaux et le suivi après-vente.

Les étudiants développent une expertise digitale approfondie en apprenant à animer la relation client digitale, développer l'e-commerce et exploiter les réseaux sociaux comme vecteurs commerciaux.

La formation intègre également l'animation de réseaux de partenaires et la création de réseaux de vente directe.

Cette approche complète, dispensée en alternance sur un rythme de 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise, prépare à des postes de commercial BtoB, chargé clientèle, attaché commercial, assistant manager ou animateur de réseau, dans tous secteurs d'activité et types d'organisation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils de communication et CRM
• Marketing digital et stratégies de fidélisation
• Management de projet commercial et gestion des équipes
• Analyse des marchés, veille commerciale et usage des données

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multicanale
• Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser le processus de vente
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et fidéliser
• Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs pertinents et exploiter les données clients