BTS ndrc Claire Formation

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par Claire Formation forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la négociation commerciale dans un environnement digitalisé. Les étudiants maîtrisent les fondamentaux de la vente, les techniques de négociation BtoB et BtoC, ainsi que les outils numériques essentiels : CRM, e-commerce, réseaux sociaux professionnels et marketing digital. Ils développent des compétences stratégiques en prospection commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux de vente, et pilotage d'actions commerciales par l'analyse de données. Cette formation allie théorie et pratique intensive à travers des mises en situation, des projets collaboratifs et des stages en entreprise. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent directement aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller de vente, responsable e-commerce, ou négociateur grands comptes. Ils peuvent également évoluer vers des postes d'encadrement commercial ou poursuivre en licence professionnelle commerce.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies de vente, gestion de la relation client, prospection commerciale
• Marketing opérationnel : études de marché, développement de l'offre, communication commerciale
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions commerciales, évaluation des résultats
• Droit commercial et cadre juridique : contrats commerciaux, droit de la consommation, réglementation des ventes
• Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, motivation et évaluation des forces de vente

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
• Maîtriser les outils et méthodes de prospection et de suivi des ventes
• Optimiser la gestion de projet et le pilotage d’activité commerciale
• Développer les compétences en communication commerciale et marketing digital
• Analyser les données commerciales pour adapter les stratégies et prendre des décisions pertinentes