| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent privé Fénelon - Notre-Dame, le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme aux techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique, à la gestion administrative et commerciale, ainsi qu'à la communication multicanale. Les étudiants maîtrisent les outils numériques, développent leur aisance relationnelle et acquièrent les codes du service client d'excellence. La formation intègre également la gestion des plannings, l'organisation d'événements et la tenue de la caisse. À l'issue de leur cursus, les diplômés peuvent évoluer comme réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil en entreprise, hôtesses d'accueil dans les salons professionnels, ou encore agents polyvalents dans les services publics et les structures touristiques. Cette polyvalence leur permet d'accéder rapidement à des postes en contact direct avec la clientèle dans des secteurs dynamiques et en constante évolution.
Thématiques abordées
- Accueil et information des clients : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques commerciales et promotionnelles : vente additionnelle, animation d’espaces d’accueil, gestion des partenariats
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement des documents, utilisation des outils bureautiques, gestion des plannings
- Environnement économique, juridique et professionnel : droit du travail, réglementation des métiers de l’accueil, fonctionnement des entreprises
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : expression orale et écrite en anglais et éventuellement une seconde langue étrangère
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Développer les compétences relationnelles pour assurer une qualité de service optimale
- Savoir utiliser les outils numériques professionnels liés à l’accueil et à la gestion
- Être capable d’organiser et de coordonner des événements et des services d’information