| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Lycée Philibert Dessaignes - Blois
Formez-vous en 2 ans à l'univers du commerce moderne avec le BTS NDRC, une formation qui prépare des commerciaux aguerris, capables de maîtriser à la fois la négociation face-à-face et les outils numériques. Vous développerez trois piliers essentiels : la relation client et négociation vente en situation réelle, la digitalisation et relation client à distance via les canaux digitaux, et l'animation de réseau commercial. La pédagogie repose sur des exercices pratiques et des mises en situation authentiques, complétés par des enseignements généraux (culture générale, anglais) pour affiner vos compétences. Dès la 2e année, l'alternance est possible pour ceux ayant consolidé leurs acquis. Débouchés : commercial sédentaire ou itinérant, chargé de relation client, responsable de secteur, manager commercial — des postes dans la vente B2B ou B2C, le secteur bancaire, l'assurance ou la distribution.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, préparation, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de la relation client : fidélisation, satisfaction, expérience client, suivi et analyse des données
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, éthique, contexte économique
- Communication professionnelle et management d’équipe : expression écrite et orale, gestion de projet, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer la relation client et le processus de vente
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction
- Développer des stratégies de communication digitale pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients
- Évaluer les indicateurs de performance commerciale pour optimiser les résultats et la rentabilité