| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Protectorat Saint-Joseph forme des techniciens commerciaux polyvalents, capables de piloter l'ensemble du cycle commercial. Durant ces deux années, vous maîtriserez la prospection, la négociation commerciale, la fidélisation client et le management d'équipes de vente. La formation vous permettra de créer et développer des clientèles, de capturer des informations concurrentielles et de remonter les attentes du marché. Vous acquerrez une expertise en digitalisation de la relation client et développerez des compétences managériales essentielles. 40 % des diplômés accèdent rapidement à l'emploi salarié en tant que commerciaux négociateurs ou managers commerciaux dans tous les secteurs d'activité, tandis que 41 % poursuivent leurs études en licence ou mastères spécialisés.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils CRM
- Marketing digital et communication multicanal
- Gestion de projet commercial et développement de la stratégie commerciale
- Environnement juridique, économique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation adaptées aux besoins et comportements des clients
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les données clients pour personnaliser et fidéliser efficacement
- Développer des stratégies de communication digitale ciblées et performantes
- Évaluer et améliorer continuellement la satisfaction client grâce à des indicateurs précis
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