| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Jean Monnet forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans tous types de structures. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication interpersonnelle, apprennent à gérer l'information et les flux de visiteurs, développent leurs compétences en gestion administrative et commerciale. La formation intègre l'utilisation des outils numériques professionnels, la gestion des conflits et des situations d'urgence, ainsi que la maîtrise d'au moins deux langues étrangères. Les diplômés peuvent évoluer comme agents d'accueil en entreprise, réceptionnaires d'hôtel, hôtesses d'accueil dans les administrations, chargés d'accueil en établissements de santé ou structures touristiques. Ils peuvent également poursuivre vers un BTS dans les secteurs du tourisme, de la communication ou des services, ouvrant la voie à des postes d'encadrement en relation client.
Programme
- Communication professionnelle et accueil clientèle : techniques d’accueil, expression orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques administratives et commerciales : gestion des dossiers clients, organisation de la réception, vente de services
- Environnement économique, juridique et social : droit du travail, réglementation des métiers de l’accueil, connaissances institutionnelles
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, préparation aux situations d’accueil internationales
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages en entreprises, gestion de situations concrètes d’accueil et de communication
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication avec les publics variés
- Assurer la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans l’accueil des clients
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Développer une posture professionnelle adaptée en situation d’accueil et de relation client