| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée polyvalent Leclerc-Navarre
Ce BTS forme des commerciaux numériquement agiles, capables de maîtriser l'ensemble du cycle de vente en environnement digital. Au cours de ces deux années, vous apprendrez à prospérer et fidéliser une clientèle via les canaux digitaux, à négocier efficacement en face-à-face ou à distance, et à exploiter les outils CRM et les données clients pour optimiser la relation commerciale. Le programme associe technique de vente, droit commercial, gestion de projet digital et langues étrangères, dont l'anglais professionnel indispensable. Vous développerez des compétences pointues en négociation commerciale, en exploitation des données pour la fidélisation et en utilisation des technologies collaboratives. Diplômés, vous accéderez à des postes variés : négociateur technico-commercial, responsable de compte client, chargé de développement commercial ou chef d'équipe commerciale, dans tous secteurs d'activité. Ces débouchés remarquables sont confirmés par les résultats de l'établissement : 38% de nos diplômés intègrent directement des emplois salariés en France, tandis que 46% continuent leurs études en licence professionnelle ou formation complémentaire pour évoluer vers des postes de management.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Méthodes et stratégies de négociation
- Gestion et fidélisation de la clientèle
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et plateformes digitales
- CRM et communication multicanale
- Marketing digital et e-commerce
- Stratégies webmarketing
- Gestion des réseaux sociaux et publicité en ligne
- Gestion de projet commercial et analyse des performances
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Utilisation des indicateurs de performance
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et obligations légales
- Management des équipes et communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et digitaliser la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Mettre en place des stratégies commerciales intégrant les canaux numériques
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents