| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent privé Jeanne d'Arc forme des professionnels polyvalents maîtrisant parfaitement les techniques de vente physiques et digitales. Au programme : prospection commerciale, négociation vente, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux, marketing digital et e-commerce. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication commerciale, utilisation des outils CRM, analyse des données clients et pilotage d'actions marketing digitales. Cette formation professionnalisante alterne cours théoriques, études de cas concrets et stages en entreprise pour une immersion totale dans l'univers commercial. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, chargés de clientèle, responsables e-commerce ou animateurs de vente, prêts à évoluer vers des postes de management commercial dans tous secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
- Stratégies de digitalisation et outils numériques pour la relation client
- Marketing digital, e-commerce et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et analyse des performances
- Environnement économique, juridique et managérial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client multi-canal
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées
- Conduire un processus de vente en intégrant les données CRM et marketing digital
- Évaluer la satisfaction client et ajuster la stratégie commerciale en conséquence