| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Simone Veil forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil et de relation client. Au programme : gestion de l'accueil physique et téléphonique, traitement de l'information, communication professionnelle en français et en langues étrangères (anglais et espagnol), ainsi qu'une spécialisation dans l'univers du luxe et des cultures. Les élèves développent des compétences essentielles pour accueillir, orienter et renseigner différents publics, gérer les flux de visiteurs et utiliser les outils numériques de communication. Cette formation diplômante en deux ans ouvre la voie vers des postes de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie, de l'événementiel ou encore agent d'accueil en structure culturelle ou administrative. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études dans l'enseignement supérieur.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement du courrier et des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation et gestion d’espaces d’accueil
- Aménagement et tenue d’un point d’accueil
- Gestion des rendez-vous et plannings
- Environnement professionnel et réglementaire
- Connaissance des secteurs d’activité
- Normes et règlementations liées à l’accueil
- Pratique professionnelle et stages
- Mises en situation professionnelle
- Immersion en entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique, téléphonique et numérique pour offrir un service de qualité aux clients.
- Maîtriser la gestion administrative liée à l’accueil, incluant l’organisation de l’information et la gestion des espaces visiteurs.
- Développer la capacité à communiquer efficacement en plusieurs langues (français, anglais, espagnol) dans un contexte professionnel.
- Être capable de gérer les situations d’urgence et d’adopter un comportement professionnel adapté à différentes situations d’accueil.
- Développer des compétences en travail d’équipe et en gestion des relations avec les différents interlocuteurs internes et externes.