| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée professionnel Pardailhan, le Bac pro métiers de l'accueil vous prépare en 2 ans à maîtriser l'Art du service client dans tous les contextes professionnels. Vous apprenez à gérer les demandes en face-à-face et par téléphone, à évaluer la satisfaction du client, à résoudre les réclamations et à développer des compétences commerciales. Vous maîtriserez les outils téléphoniques modernes, les logiciels de bureautique et les systèmes spécifiques à l'accueil, tout en renforçant vos techniques relationnelles et votre maîtrise des langues étrangères. Les diplômés occupent des postes de chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent multiservices dans les hôpitaux, les transports, l'hôtellerie, ou au sein de toute structure accueillant du public. Une formation complète et opérationnelle pour devenir un professionnel de l'accueil polyvalent et compétent.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles de l'accueil : gestion des réservations, informations touristiques, utilisation des outils numériques
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, langues vivantes appliquées, rédaction de documents spécifiques
- Environnement juridique et économique : droit du travail, réglementation des services, connaissance de l’entreprise
- Culture générale et arts appliqués : développement personnel, histoire des arts, expression artistique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour optimiser l’expérience client
- Développer des compétences en communication professionnelle adaptée aux différents publics
- Gérer efficacement les outils bureautiques et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Acquérir les bases du droit et de la réglementation en lien avec les métiers de l’accueil
- Mettre en œuvre des procédures d’organisation et de gestion d’un espace d’accueil