| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée privé Institution Notre-Dame Saint-François forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Au programme : stratégies de prospection multicanal, gestion de la relation client omnicanale, négociation commerciale, animation de réseaux de vente, et exploitation des données clients via les outils CRM. Les étudiants développent des compétences en marketing digital, e-commerce, analyse comportementale des consommateurs et pilotage d'actions commerciales. Ils apprennent à concevoir des parcours clients personnalisés, à animer des communautés en ligne et à optimiser les performances commerciales grâce aux indicateurs digitaux. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial en ligne, animateur de vente ou responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité, répondant aux besoins actuels des entreprises engagées dans leur transformation digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client : CRM, e-commerce et outils numériques
- Communication commerciale et marketing digital
- Droit commercial, économie et environnement juridique des affaires
- Gestion opérationnelle : suivi de la relation client, reporting et analyse des performances
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et analyser la relation client efficacement
- Développer des stratégies de fidélisation et d’acquisition client adaptées au numérique
- Analyser les données clients pour améliorer les performances commerciales
- Appliquer les règles de communication et de déontologie dans les échanges commerciaux