| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil dans les transports proposé par le Lycée polyvalent Sacré-Cœur La Salle forme des professionnels spécialisés dans l'accompagnement et l'orientation des voyageurs. Cette formation technique développe la maîtrise des systèmes d'information transport, des procédures d'accueil multilingues et de la gestion des situations d'urgence. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en billetterie électronique, contrôle des titres de transport et assistance aux personnes à mobilité réduite. Ils apprennent également la communication interculturelle, la résolution de conflits et l'application des réglementations spécifiques au secteur. Les diplômés évoluent comme agents d'accueil dans les gares SNCF, hôtesses et stewards dans les transports urbains, accompagnateurs de voyages ou agents de contrôle. Cette spécialisation répond aux besoins croissants de professionnalisation du secteur des transports publics et privés.
Programme
- Accueil et orientation des voyageurs dans les transports : techniques d’accueil, communication et information
- Gestion des situations conflictuelles et résolution des problèmes en milieu transport
- Connaissance des réseaux de transport : lignes, horaires, tarifs et dispositifs d’accès
- Sécurité et réglementation dans les transports : consignes, prévention des risques, gestes d’urgence
- Utilisation des outils numériques et des technologies pour l’accueil et l’information des usagers
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences pratiques d’accueil et d’information des usagers dans les transports
- Maîtriser les procédures de sécurité et de gestion des situations d’urgence
- Développer les aptitudes à communiquer efficacement avec différents publics
- Savoir gérer les conflits et assurer un service client de qualité
- Appliquer les règles et normes propres au secteur des transports publics
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