| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion administrative. Au programme : la gestion de l'accueil en face à face ou par divers canaux (téléphone, numérique), le traitement de l'information et des prestations, ainsi que l'économie-droit et les langues vivantes. Les élèves développent des compétences essentielles en communication, gestion des relations avec les clients, traitement des opérations administratives et suivi de l'activité. Grâce à 22 semaines de stages rémunérés, ils acquièrent une expérience concrète dans des environnements variés. Les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste en hôtellerie, chargé d'accueil en entreprise ou administration, agent d'accueil événementiel, ou dans les secteurs du tourisme, de la santé et du transport. Une poursuite d'études est également possible en BTS Support à l'Action Managériale, Gestion PME-PMI ou à l'université.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Environnement professionnel : organisation des structures d’accueil, législation et réglementation du secteur
- Gestion administrative : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, outils bureautiques
- Communication et marketing : promotion des services, outils numériques et réseaux sociaux
- Langues vivantes appliquées : pratique professionnelle en anglais et/ou autre langue étrangère
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’information des clients avec efficacité et courtoisie
- Gérer les réservations et les prestations en respectant les procédures professionnelles
- Utiliser les outils numériques et de communication adaptés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de gestion administrative et commerciale dans un contexte d’accueil
- Développer les compétences relationnelles pour gérer les situations conflictuelles et divers publics