| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro Métiers de l'accueil – Lycée professionnel les Rosiers
Le bac pro métiers de l'accueil 📞 du Lycée professionnel les Rosiers prépare les étudiants à maîtriser l'ensemble des techniques d'accueil professionnel dans des contextes variés : hôpitaux, transports, services publics, entreprises privées. Sur 2 ans après la seconde pro, les apprenants développent des compétences relationnelles pointues, apprennent à gérer les demandes en face-à-face ou par téléphone, à évaluer la satisfaction des clients et à traiter les réclamations avec professionnalisme.
Au programme : langues étrangères, outils téléphoniques avancés, logiciels de bureautique et logiciels spécialisés en accueil, ainsi que des compétences commerciales essentielles. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, standardistes, téléconseilleurs ou agents multiservices, positionnés pour débuter des carrières dynamiques dans le secteur tertiaire et les services à la clientèle.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement et suivi des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métier
- Techniques de vente et marketing
- Principes de la relation client
- Techniques de promotion des services et produits
- Organisation de l'espace et gestion des agendas
- Planification et coordination des rendez-vous
- Gestion des espaces d'accueil et événementiels
- Environnement professionnel et réglementation
- Connaissance des normes et règles de sécurité
- Déontologie et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et logistique des activités d'accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de gestion des situations conflictuelles
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les services d'accueil
- Développer des compétences en accueil multilingue et multiculturalité