| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Charles le Chauve forme les futurs experts de la relation commerciale à l'ère numérique. Cette formation développe une maîtrise complète des techniques de négociation commerciale, des outils de gestion de la relation client (CRM) et des stratégies de prospection digitale. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en analyse comportementale des consommateurs, en création de parcours client omnicanal, et en pilotage d'actions commerciales connectées. Le programme intègre également la gestion de projets commerciaux, la communication digitale et l'utilisation des réseaux sociaux professionnels. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce ou animateur des ventes dans des secteurs variés : banque-assurance, télécommunications, distribution, services B2B ou start-ups technologiques.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Digitalisation de la relation client : CRM, e-commerce et outils numériques
- Communication digitale et marketing opérationnel
- Gestion de projets commerciaux et suivi de la performance
- Droit commercial, économie et environnement juridique des affaires
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins des clients et aux contextes numériques
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les comportements d’achat et personnaliser les offres pour maximiser la fidélisation
- Développer une communication commerciale claire et persuasive, en présentiel comme en digital
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux