| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Saint-Joseph forme des professionnels de la relation client capables de piloter la transformation numérique des organisations. Cette formation de 2 ans vous enseigne les techniques avancées de négociation commerciale, la gestion et la fidélisation d'un portefeuille client, ainsi que la maîtrise des outils numériques et des stratégies de relation à distance via sites web, applications et réseaux sociaux. Vous développerez une expertise en analyse de données, gestion de la performance digitale et communication client omnicanal. À l'issue de la formation, vous intégrez des postes tels que consultant en transformation numérique, responsable de stratégie numérique, chef de projet digital, analyste marketing ou data scientist. Acteur clé de la réussite de votre organisation, vous apportez une réactivité commerciale renforcée et une vision stratégique adaptée à l'économie digitale contemporaine.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Management de la relation client : fidélisation, satisfaction client, gestion des réclamations
- Connaissance des marchés et des produits : analyse concurrentielle, adaptation de l’offre
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions et évaluation des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et fidéliser la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et innovantes
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes digitales ciblées pour optimiser le parcours client
- Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs pertinents et ajuster les stratégies en conséquence