| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Albert Thomas forme en deux ans des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux de visiteurs. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, développement de compétences en accueil multicanal (face-à-face, téléphone, outils numériques), gestion d'événements et information-conseil auprès de publics variés. L'enseignement inclut la pratique de deux langues vivantes (anglais et espagnol ou italien) pour répondre aux exigences d'un environnement professionnel internationalisé. Les diplômés exercent comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil standardistes ou agents d'accueil dans des structures multiples : entreprises, hôtels, offices de tourisme, établissements de santé ou sites événementiels. Cette formation en temps plein prépare à devenir l'interface privilégiée entre l'organisation et ses visiteurs.
Programme
- Accueil et relation avec le public : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication verbale et non verbale
- Techniques de gestion administrative : traitement des appels, gestion des agendas, organisation des dossiers clients
- Connaissance des métiers de l’accueil : rôles, responsabilités et environnement professionnel
- Outils informatiques et bureautique : logiciels de gestion, bases de données, outils collaboratifs
- Langues étrangères appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expressions usuelles et terminologie spécifique
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Développer une posture professionnelle et un savoir-être adaptés au métier
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques de gestion
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans le cadre professionnel