| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Ecofac Campus Caen forme des professionnels de la vente capables de maîtriser l'intégralité du cycle de la relation client. Au programme : analyse et gestion de portefeuille clients, techniques de négociation commerciale, utilisation d'outils d'aide à la vente, amélioration des systèmes d'information commerciale, et maîtrise des technologies digitales (web, applications, réseaux sociaux). Les étudiants développent des compétences concrètes pour organiser une prospection efficace, développer et fidéliser une clientèle, tout en contribuant à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Leur formation managériale leur permet également d'envisager la gestion d'équipe. À l'issue de ce cursus professionnalisant en 2 ans, les diplômés pourront exercer comme commerciaux, responsables commerciaux, ou évoluer vers des fonctions d'encadrement dans le secteur de la vente et de la relation client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques
- Communication commerciale multicanale et animation de réseaux
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Développer une gestion efficace de la relation client omnicanale
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser le cycle de vente
- Analyser les comportements clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de prospection basées sur les données
Découvrir l’établissement
