| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Charles Baudelaire forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils digitaux. Au programme : stratégies de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des CRM et plateformes e-commerce, prospection digitale, analyse des données clients et management d'équipes commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en conduite d'entretiens de vente, animation de réseaux de vente, création de contenus digitaux et pilotage de la performance commerciale. En alternant cours théoriques, mises en situation professionnelles et stages en entreprise, cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de développement commercial, animateur des ventes ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement dans les secteurs du retail, de la banque-assurance, des services B2B ou du commerce digital.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, prospection, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux, e-commerce
- Communication commerciale : techniques d’expression orale et écrite, communication interculturelle, présentation commerciale
- Gestion du réseau et animation de la relation client : animation de points de vente, développement de partenariats, gestion de la logistique commerciale
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la relation client et la gestion commerciale
- Analyser les comportements d’achat et segmenter les clients pour proposer des offres personnalisées
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies digitales multicanales pour fidéliser et développer le portefeuille client
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence