| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée privé Sainte-Marthe Chavagnes forme des professionnels polyvalents maîtrisant les enjeux commerciaux contemporains. Les étudiants développent une expertise approfondie en techniques de vente, gestion de la relation client omnicanale et utilisation des outils digitaux CRM. Le programme couvre la prospection commerciale, la négociation complexe, l'analyse comportementale des clients et le pilotage de l'activité commerciale par les données. Les apprenants acquièrent des compétences stratégiques en marketing digital, animation de réseaux sociaux professionnels et création de parcours clients personnalisés. Cette formation prépare directement aux métiers d'attaché commercial, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce ou encore animateur des ventes. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes de management commercial dans tous secteurs d'activité, qu'il s'agisse de B2B ou B2C, en entreprise traditionnelle ou dans l'économie numérique.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux et CRM (Customer Relationship Management)
- Prospection commerciale multicanale et développement du portefeuille client
- Stratégies de communication digitale et marketing relationnel
- Gestion administrative, juridique et financière de l’activité commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées pour augmenter le chiffre d'affaires
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour renforcer la visibilité et l’attractivité de l’offre
- Évaluer la performance commerciale à travers le suivi des indicateurs clés et la gestion de la relation client