| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Victor Duruy forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble du cycle commercial. Au cœur de ce programme, les enjeux cruciaux de prospection, négociation, vente et accompagnement clientèle s'articulent avec les outils digitaux contemporains. Vous développerez une expertise transversale en gestion de la relation client, télécommerce, e-commerce et animation commerciale, tout en maîtrisant les technologies d'aujourd'hui : CRM, réseaux sociaux et stratégies digitales. Cette formation prépare des vendeurs-négociateurs, conseillers clients à distance, responsables e-commerce et des managers commerciaux capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité. Les diplômés accèdent rapidement à des postes opérationnels ou progressent vers des fonctions d'encadrement, superviseur de secteur et responsable de réseau.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et argumentation
- Gestion de la relation client et digitalisation des interactions
- Marketing digital et communication multicanale
- Outils et logiciels de gestion commerciale et CRM
- Droit commercial, économie et environnement juridique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées basées sur les données
- Développer des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux et traditionnels
- Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs spécifiques et des outils digitaux