| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Henri Senez forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser toute la relation client, du premier contact à la fidélisation. Durant cette formation de 2 ans, les étudiants développent des compétences relationnelles essentielles : traiter les demandes en face-à-face et par téléphone, évaluer la satisfaction des interlocuteurs, gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des services ou produits adaptés. Ils acquièrent également une aisance communicationnelle et des savoir-faire concrets pour exercer dans des environnements variés. À l'issue de leur diplôme, nos étudiants accèdent à de nombreux postes : chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent multiservices en hôpitaux, ou agent d'accueil dans les transports. Une formation concrète et dynamique pour débuter une carrière dans le secteur du service et de l'accueil.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, écoute, information et conseil
- Techniques d’accueil en face à face, par téléphone et numérique
- Gestion administrative : traitement des dossiers, organisation et utilisation des outils bureautiques
- Culture générale et expression : développement des compétences linguistiques et rédactionnelles
- Environnement économique et juridique : connaissance des institutions, droits et obligations liés au secteur de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et d'orientation des publics en face à face et à distance
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des structures d'accueil
- Développer une communication professionnelle adaptée aux différents interlocuteurs
- Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement d'accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques pour la gestion des activités d'accueil
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