| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée professionnel Charles Alliès forme des commerciaux généralistes experts de la relation client sous toutes ses formes. Au programme : réalisation d'études de marché et de satisfaction client, élaboration de stratégies commerciales, préparation des informations produits et définition des conditions commerciales. Les étudiants développent une solide culture numérique en maîtrisant une large palette de logiciels et d'applications pour gérer et exploiter des bases de données clients, définir des objectifs et analyser les résultats. À l'issue de la formation, les diplômés intègrent le monde professionnel comme vendeur commercial, négociateur, téléconseiller, commercial web e-commerce ou animateur de réseau de vente. Avec l'expérience, ils peuvent évoluer vers des postes de superviseur, responsable d'équipe, responsable de secteur, responsable e-commerce ou animateur commercial de communauté web.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, écoute active, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital et réseaux sociaux
- Connaissance des produits et marchés : analyse des besoins, veille concurrentielle, segmentation
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des indicateurs, reporting
- Communication professionnelle et développement personnel : expression orale, travail en équipe, gestion du stress
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des offres personnalisées et convaincantes
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing digital orientées client
- Évaluer la performance commerciale à partir de données quantitatives et qualitatives