| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Arcisse de Caumont forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir et d'accompagner les publics. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information, utilisation des outils numériques, animation d'espaces d'accueil et gestion des flux de personnes. Les étudiants développent des compétences relationnelles approfondies, apprennent à gérer les situations conflictuelles, maîtrisent les langues étrangères appliquées à l'accueil et s'approprient les codes professionnels du secteur. La formation intègre également la connaissance des publics spécifiques, la promotion des services et l'utilisation des technologies d'accueil modernes. Les diplômés évoluent comme agents d'accueil dans les entreprises, chargés d'accueil en collectivités territoriales, hôtes et hôtesses dans l'événementiel, ou encore agents de réception dans l'hôtellerie, préparés à un secteur en constante évolution où l'excellence relationnelle fait la différence.
Programme
- Accueil et information du public - techniques et pratiques professionnelles
- Communication orale et écrite - relation client et gestion des conflits
- Organisation des espaces d'accueil et gestion administrative
- Événementiel et promotion touristique - valorisation d’un territoire
- Anglais professionnel et seconde langue vivante adaptée à l’accueil
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs dans divers contextes.
- Gérer efficacement les outils de communication orale et écrite adaptés aux métiers de l’accueil.
- Maîtriser l’organisation administrative liée à l’accueil et à l’orientation des publics.
- Appliquer des techniques de gestion des conflits et de résolution de problèmes en milieu professionnel.
- Utiliser des outils numériques spécifiques pour optimiser les processus d’accueil et d’information.