| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Général et Technologique Montdory
Ce BTS de 2 ans, en apprentissage, forme des commerciaux aguerris maîtrisant les enjeux de la vente moderne. Au programme : négociation commerciale, gestion de la relation client (CRM), marketing digital, prospection et techniques de vente omnicanal. Grâce à 16 semaines de stage en entreprise, les apprenants développent une expertise concrète en digitalisation des processus clients et en pilotage de projets commerciaux. À l'issue de la formation, les diplômés évoluent en tant que négociateurs commerciaux, conseillers en vente, responsables relation client ou chefs de projet digital dans le secteur commercial et les industries de services. Ils incarnent le profil du professionnel connecté, capable de concilier vente traditionnelle et stratégies digitales pour générer de la valeur client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : méthodes, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation des processus commerciaux : outils numériques, CRM, marketing digital
- Gestion de projet commercial : planification, suivi, analyse des résultats
- Droit commercial et économique : cadre juridique des relations commerciales, contrats, réglementation
- Communication professionnelle et expression orale : prise de parole, rédaction commerciale, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et traditionnels
- Développer des stratégies de digitalisation de la relation client pour optimiser la fidélisation et l’acquisition
- Utiliser efficacement les outils CRM et les plateformes numériques pour gérer et analyser les interactions clients
- Appliquer des méthodes de communication persuasive et de gestion des conflits dans un environnement commercial digital
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées en intégrant les données digitales