| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Marcel Gimond vous forme en 2 ans aux enjeux de la vente et du management commercial à l'ère numérique. Au cœur du programme : la gestion de la relation client, les techniques de force de vente et l'étude produit, complétées par l'acquisition d'outils digitaux incontournables. Vous développerez une expertise en négociation commerciale, en animation de vente et en pilotage d'équipes, articulation essentielle du modern selling. À l'issue de votre formation, vous accèderez à des fonctions de conseiller clientèle en banque-assurance, de commercial en secteur tertiaire ou de manager d'équipes commerciales. 66% de nos diplômés trouvent un emploi dans les 6 mois suivant leur sortie, tandis que 48% poursuivent leurs études en licences professionnelles ou écoles de commerce.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation, expérience client
- Gestion commerciale et animation de l’offre : prospection, suivi, et développement du portefeuille clients
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d’entreprise, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la digitalisation des relations client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter les offres commerciales
- Gérer les outils numériques et plateformes digitales pour optimiser le suivi et la fidélisation client
- Développer des stratégies de communication multicanal efficaces et personnalisées
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les actions pour améliorer la performance