| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Léon Blum forme des chargés d'accueil polyvalents et réactifs en 2 ans après la classe de 2de pro. Cette formation diplômante apprend à maîtriser la gestion de la première impression client, la gestion documentaire, la communication téléphonique et l'organisation logistique en toutes circonstances. Les apprenants développent des compétences essentielles : aisance relationnelle, sens du service, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. En alternant cours théoriques et périodes en entreprise (PFMP), les étudiants accèdent ensuite à des postes d'accueillants en hôtels, collectivités, agences, cabinets médicaux ou sièges sociaux. Une majorité des diplômés poursuivent leurs études en BTS pour approfondir leurs compétences managériales.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et communication interculturelle
- Connaissance des environnements d’accueil
- Structures touristiques, entreprises, collectivités
- Contextes institutionnels et réglementaires
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des réservations, plannings, dossiers clients
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Gestion des situations conflictuelles et de la qualité de service
- Gestion des réclamations et résolution de conflits
- Qualité d’accueil et satisfaction client
- Stages pratiques en milieu professionnel
- Mises en situation réelles en entreprise d’accueil
- Évaluation des compétences en conditions réelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil client et en communication interpersonnelle adaptées aux différents profils.
- Maîtriser les outils et techniques de gestion administrative liés aux métiers de l’accueil.
- Comprendre et appliquer les normes de qualité et de sécurité dans un environnement professionnel.
- Développer une capacité d’adaptation aux situations variées de travail et aux technologies numériques.
- Organiser et animer l’accueil et l’orientation des visiteurs dans différents contextes professionnels.