| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée privé Charles de Foucauld, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les outils numériques et les stratégies de vente omnicanales. Les étudiants développent des compétences en prospection digitale, gestion de la relation client multicanale, négociation commerciale et animation de réseaux de vente. Ils apprennent à utiliser les CRM, les réseaux sociaux professionnels, les plateformes e-commerce et les outils d'analyse des données clients. La formation intègre également la gestion de projet commercial, le management d'équipe et l'analyse de la performance commerciale. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, responsables de secteur, chargés de clientèle en banque-assurance, commerciaux grands comptes ou créent leur propre entreprise. Cette expertise du commerce connecté répond aux besoins actuels des entreprises qui digitalisent leur relation client tout en préservant l'aspect humain de la vente.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et communication relationnelle
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques et réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Analyse des marchés, veille commerciale et stratégies marketing digital
- Droit commercial, gestion administrative et aspects contractuels liés à la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de vente adaptées au digital
- Optimiser la gestion de la relation client à l’aide des outils numériques et CRM
- Analyser les besoins des clients pour personnaliser les offres et améliorer la satisfaction
- Développer des compétences en communication digitale pour fidéliser et recruter une clientèle
- Utiliser les leviers du marketing digital pour dynamiser et digitaliser la relation client