| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Monge forme en deux ans des vendeurs-manageurs commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Vous maîtriserez les stratégies omnicanal en intégrant la digitalisation des activités commerciales, les sites web, les réseaux sociaux et les applications. Le programme allie culture économique, juridique et managériale avec des ateliers de professionnalisation et un suivi personnalisé. Vous développerez une expertise en négociation, accompagnement client et gestion de portefeuille, renforcée par une pratique intensifiée en entreprise. Ces compétences débouchent sur des postes variés et rémunérateurs : chargés de clientèle, attachés commerciaux, chargés d'affaires, category managers, ou responsables e-commerce. Avec l'expérience, vous pourrez évoluer vers des fonctions de management d'équipe ou de responsable de réseau.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des process commerciaux et CRM
- Marketing digital et communication multicanale
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projets commerciaux
- Analyse économique, juridique et réglementaire de l’activité commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la relation client et la gestion de portefeuille
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et augmenter le taux de conversion
- Gérer et fidéliser une clientèle à travers des stratégies multicanales
- Mesurer et améliorer la performance commerciale par l’exploitation des données CRM et des indicateurs clés